При утрате или порче посылки

 

 

Мы делаем все, чтобы доставлять ваши посылки невредимыми и в срок. Но иногда случаются такие ситуации, что отправления теряются.

Если такая неприятность случилась именно с Вашей посылкой, не расстраивайтесь! Можно запросить возмещение ущерба

 

По Почтовым правилам возмещение по незастрахованным отправлениям будет рассчитываться так : 

  • в случае утраты, порчи или повреждения мелких международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) выплачивается компенсация в размере 30 СПЗ  и суммы тарифной платы (без платы за заказ)
  • в случае утраты или повреждения простой стандартной посылки (а это большинство наших отправлений) выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки плюс сумма тарифной платы
  • в случае утраты EMS отправления компенсация составит 130 СПЗ плюс сумма тарифной платы

Если ваша посылка была застрахована (при отправке вы оплатили страховку, 3% от объявленной стоимости) то выплата составит сумму объявленной стоимости и стоимости доставки (без учета стоимости самой страховки). 

Застраховать можно только стандартные посылки и EMS, для мелких пакетов страхование не доступно.

Заявления на розыск международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки, на EMS-отправления - четырех месяцев.

О результатах поиска в течение 2-3 месяцев Вам будет сообщено. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию в течение 10 дней.