FAQ

Вы можете задать свой вопрос по телефону: +358 (43) 824-40-60, или выслать вопрос на электронный адрес: wcargo@wcargo.eu

"Как заказать работу в нерабочее время? "

В рабочее время отослать заявку (можно предварительную) на почту wcargo@wcargo.eu и в ответ Вы получите имя и телефон сотрудника, с кем можно будет связаться в нерабочее время. Если Вы этого не сделали, конечно, Вы можете попробовать позвонить на номер +358438244061, но в этом случае мы не гарантируем, что человек сидит и ждет Вашего звонка. Просим Вас это понимать.

Показать ответ Скрыть ответ
"Я пишу, пишу..а мне никто не отвечает"

Пожалуйста, даже если Вы привыкли работать с одним менеджером, помните - он человек и может заболеть или уйти в отпуск. Поэтому всегда оставляйте заявки на общей почте wcargo@wcargo.eu. В случае, если Вам всё-таки не отвечают в течение дня, повторите, пожалуйста, письмо на почту olga@wcargo.eu

Показать ответ Скрыть ответ
"Мне нужно забрать груз у поставщика, как это сделать?"

Прислать нам заявку на wcargo@wcargo.eu, в которой указать: контакт и адрес поставщика; информацию по грузу (размер, вес, наименование, номер заказа/инвойса); дату готовности груза.

Показать ответ Скрыть ответ
"Регистрация не работает :("

Да, это часть портала, самая сложная и дорогая, которая сейчас находится в работе. До конца этого года мы запустим ее в эксплуатацию и Вы получите много дополнительных функций. Приносим извинения за временные неудобства.

Показать ответ Скрыть ответ
что такое Фулфилмент (англ. Fullfilment)?

Фулфилмент (англ. Fullfilment) — процесс превращения товарных позиций в заказы, готовые для отгрузки до конечного покупателя. Фулфилмент решает задачи приемки товара на склад, ответственного хранения, подбора товарных позиций в соответствии с поступившими заказами, комплектации и упаковки заказов, вложения сопроводительных документов, наклейки этикеток отгрузки, и под конец — передачей готовых заказов в курьерские службы для осуществления доставки.

Показать ответ Скрыть ответ
Нотификация - кому и зачем?

Если вы хотите купить себе в иностранном интернет-магазине электронное устройство - телефон, ноутбук, планшет, модем или даже bluetooth-мышку и т.п., то для благополучного получения вами такой посылки требуется, чтобы эта техника имела нотификацию ФСБ. Cписок продуктов, требующих нотификации, то можно посмотреть здесь.
Так что такое нотификация и зачем она нужна? Нотификация ФСБ - это одна из мер нетарифного регулирования, специальное разрешение для ввоза электронных товаров в страны Евразийского Таможенного Союза (ЕТС). Нотификация извещает об используемых программных или аппаратных устройствах шифрования и средствах криптографии. Если товары представлены в магазинах стран, входящих в ЕТС, то нотификации уже были получены либо производителем (его официальным представителем), либо дистрибьютором. Обычно этих нотификаций достаточно для беспроблемного получения посылки. Нотификации распространяются как на весь модельный ряд, например на модели начинающиеся с одной буквы, так и на определенные модели электроники. Если вы хотите что-то, чего нет у "соседа" и бренд в России и ЕТС не представлен, то, вероятнее всего, столкнетесь с отсутствием разрешительных документов и задержкой вашей посылки на почте. Предположим, вы решили прикупить новенький смартфон по интересной цене в Америке или Европе, но не уверены в наличии нотификации на него, в этом случае вы можете как самостоятельно проверить это вот тут,
так и всегда обратиться к нам по телефону +358 (0) 43 8244061  или почте wcargo@wcargo.eu и мы разберемся вместе - проставим код ТНВЭД, проверим требует ли он нотификации ФСБ, и узнаем есть ли она, а так же подскажем что делать, если её нет. Удачных покупок!

Показать ответ Скрыть ответ